“智慧零售”下的信息化会员营销

近几年来，会员制营销在各类实体店以及电商平台得到了广泛地应用，随着“智慧零售”概念的兴起，会员制营销已成为了市场营销的主流方式，商家通过发展会员发展新会员，提供差异化的服务体验和优惠权益，来吸引更多潜在客户，并将其转化成为长期稳定的优质客源，其本质上是让利消费者，主动迎合其优越、虚荣的心理需求，增强会员消费黏性以及消费客单价，拉动业绩提升，从而建立、扩大和稳定市场。

与此同时，信息技术的快速发展，带动了微信会员卡的发展，信息化的会员管理给门店营销带来了更多可能。使用会员管理系统，登记会员资料并统计消费记录，有利于商家构建自己的会员数据库，如此一来不但能够恰到好处地引导客户办理会员，为客户提供符合个性化需求的消费体验，还避免了对消费者形成信息骚扰，不会引起消费者的抵触。

有了完整的会员数据，商家就能够对会员进行管理分析，通过会员管理系统后台所生成的智能报表以及会员标签，能够直观、快速地了解到哪些会员群体比较活跃、哪些属于沉睡型会员、哪些又属于流失会员。商家根据会员标签对会员进行分组，再加以不定期定向刺激，向会员客户推送门店优惠活动和关怀信息，增加与会员客户的互动，有助于增强会员消费活跃，吸引会员到店消费，增加回头客。

流量红利退潮的当下，顾客面对的消费选择目不暇接，各种“营销套路”也很多。尤其是对于快消品行业，顾客很容易忘记优惠的喜悦，却很容易记牢套路的忧患。这种时候，就需要有针对性的会员制营销分析，来给商户提供数据支持，让商户时不时跳出来在顾客面前恰当地刷一波存在感。