会员管理这样做，轻松提高门店业绩

对于实体商家来说，在统计分析消费记录，不难发现门店多数的销售业绩来源于店内的会员客户，这部分客户较之一般客户，消费频次高、客单价高，基本都是店铺的优质会员或者有成为忠实会员的潜质，针对这部分顾客开展会员营销维护工作，能够有效带动客户重复消费，提升业绩。

开展会员营销，需要商家系统性的会员管理工作来确定营销方向，门店会员管理水平直接影响到了营销质量，对店铺发展有着不可忽视的作用。

如何做好会员管理？

会员管理强调门店通过差异化服务获取会员认可，并借助会员消费信息开展数据分析，开展精准营销，提高会员忠诚度。

1 会员体系的确立

完整的会员体系是开展会员管理工作的基础，其中包括了确定入会资格，会员等级管理以及设置会员权益等。

入会资格一般有三种获得方式：扫码免费领取微信会员卡，消费满额自动成为会员，付费购买会员。

会员等级管理：根据会员积分判断会员消费属性，并划分会员等级，添加会员等级升降级规则。

设置会员权益：会员积分，会员促销，优惠折扣等具体的会员奖励优惠部分，应根据会员等级设置不同的规则，且不同等级的会员权益以及服务差异性明显。

2 开拓新会员

商家注册店铺微信公众号，并在微信会员卡管理系统后台授权绑定，完成微信会员卡设置，微商城、微官网搭建，微信会员粉丝管理，设置电子优惠券以及微信图文的发送。然后通过线下活动海报的宣传，吸引顾客扫码关注公众号并领取微信会员卡，客户进入会员卡注册页面，填写会员信息，就能成为店铺会员。

还可以在软件后台设置“会员推荐”活动，吸引老客户推荐新会员注册，奖励会员积分，获取具有高营销价值的优质基础会员。

3 会员分类维护

分类方式有很多，一般可以按照消费额、消费频次、品牌偏好等因素进行分类。然后针对不同群体会员进行产品信息、促销套餐、活动邀请等信息推送，并为不同会员提供有针对性的专业化服务，让会员感受到一直被关注与重视，从而提升会员对门店的忠诚度。

4 唤醒沉睡会员

要想唤醒沉睡会员，需定期通过微信会员卡管理系统监测会员的消费数据。以3个月为筛选周期，筛选出3个月之内未消费的低活会员，对会员进行消费数据分析。分析该会员以前的消费情况如何，进一步了解之前的购买记录，并开展会员回访工作，如打电话了解原因，以便及时采取措施。