使用会员管理系统，如何摆脱会员营销困境？

消费方式的多样化以及消费水平的日渐提升，使得消费者越来越挑剔。区别于电商平台的经营优势，实体店由于店面租金、水电、工资等多项成本支出，产品定价要高于线上平台，所以在面对电商平台的价格战中常常处于劣势，再加上线上购物的便利，使得线下消费者逐渐流失；同时，留存下来的线下消费者，则更注重于购物体验，一些会员活动还停留在优惠打折、优惠券等基础层面的商家，缺乏“大数据营销”意识，导致门店开展的会员营销活动不具有针对性，无法迎合不同消费群体的个性化需求，自然就难以提升顾客入会的意愿。

那么怎样使用会员管理系统才能最大限度的发挥会员营销的威力呢？下面几点可以作为参考：

一、入会门槛

设置门店入会门槛，能够帮助商家从源头筛选会员，会员是否精准决定了以后的会员营销活动是否有效。常见的会员形式有：

免费会员，会员免费加入，消费积分或者享受一定的折扣；

付费会员，会员付费加入，享受会员权利；

储值会员，会员预付费，享受会员权利和折扣优惠。

一般来说入会门槛越高，入会会员的营销价值也更大，其对门店认可度更高，消费黏性以及消费能力也更强。但过高的设置入会门槛，则会导致门店拓客难，新会员数量难以补充会员流失的缺口，门店会员数量持续减少。这就需要我们商家根据自身经营状况以及产品策略来进行动态的平衡。但有一条要认清：零门槛或者极低的门槛吸纳的会员，消费依赖性低，很难给门店带来预期的价值。吸纳会员一定要设置合理的门槛，这些门槛包括付费门槛（如：会费、充值）也包括一些行为门槛（比如参与活动、转介绍客户等）。

二、会员互动

会员互动能加深会员对门店的印象，让会员感受到归属感。但大多数门店在这上面上做的十分有限，并且绝大部分的会员互动都是以促销活动的形式呈现，要么是积分兑奖、要么是会员折扣。这些方法过去或许还比较有效，但随着会员制度的普及，一个客户可能是N多个门店的会员，会员长期接触大量的推广信息骚扰，对于此类信息产生抵触情绪，最终导致这些促销信息都沦为垃圾信息被客户屏蔽。

一个完善的会员互动体系，一定是8分维护，2分销售。要把会员的维护作为重点，会员维护好了销售水到渠成。我们成天的促销、逼单往往会使我们现在的单子越来越难做了。

会员互动会员维护可以从几个方面入手：1、组织一些和门店业务没有直接关系的会员活动，如户外聚餐、联谊比赛等等；2、加强客户的参与感，把门店经营加入客户互动环节，如征集、投票、体验、试吃……等等；3、提供业务之外的独特价值，比如会员资格可以在合作的商家或者联盟商家享受折扣等。

三、分享裂变

我们做会员是为了锁客成交，但会员最大的价值在于通过互动来使得客户裂变来达到进一步的拓客，放大会员的价值。

常见的会员裂变方式有：1、会员推荐，通过老会员介绍新会员注册来实现会员的裂变；2、会员分销，把会员纳入我们的分销体系，让会员直接帮助我们开发客户售卖产品；3、会员共享，通过异业合作、异业联盟的体系做集体活动或者会员资格的共享。

会员是门店当下面对行业客源竞争，最常见和有效的锁客方式，但我们大多数商家在会员管理的实操上没有真正的运用好会员体系。会员的价值远远没有开发出来，门槛、互动、裂变每个环节都可以给我们加分，都可以让我们实现业绩的倍增。