选会员管理系统的时候，最容易犯的错是看功能数量。销售把功能表一摊，几十项，看着特别值。真用起来才发现，前台每天点的就那几个按钮，剩下的功能一年也碰不到一次。

功能多不是坏事，但如果为了用不上的功能多付钱、多花学习成本，就不划算了。

     真正每天在用的，其实就五项

第一，办卡。选卡型、收钱、发卡或者绑定手机号。这一步要快，最好三十秒内完成，客人在旁边等着。

第二，扣次或者扣款。客人来打球，扣一次或者扣一笔。这个动作一天要发生几十次，越简单越好。

第三，查余额。客人问还剩几次，前台要能马上答出来。

第四，到期提醒。卡快到期了，系统自动提醒，不用人记。

第五，消费记录。客人有疑问的时候，能查到每一次消费的时间、金额、项目。

这五项占日常使用的九成以上。剩下的一成，才是各种营销和统计功能。

     那些很少用到的功能

积分体系。设计的时候想得很好，消费送积分、积分换礼品，实际跑起来，客人根本不关心积分，前台也懒得解释规则。

多级分销。老客带新客返利，听起来能裂变，实际在球馆这种本地生意里，效果很有限，反而增加结算的复杂度。

复杂的营销工具。拼团、砍价、秒杀，这些是电商的玩法，用在球馆上，参与的人不多，还容易把价格体系搞乱。

精细的客户标签。给每个会员打十几个标签，什么年龄段、什么职业、什么偏好，录的时候费劲，用的时候也没人看。

还有一种情况是功能之间的冲突。储值卡、次卡、月卡三套体系同时开，同一个客人既有余额又有次数，扣费的时候先扣哪个、优惠怎么叠加，规则一复杂，前台就开始出错，客人也开始怀疑账目。

    功能多的两个隐性成本

第一个是学习成本。前台要记的操作路径变多，新人上手慢，出错率高。忙的时候，多一步操作就多一分混乱。

第二个是维护成本。功能越多，配置越复杂，出问题的概率也越高。一个参数设错，可能影响一批会员的权益，事后要一笔笔改。

功能多还会带来一个副作用：数据变乱。每个功能都在产生数据，积分、等级、标签、活动记录，最后报表里一堆指标，老板反而看不清最基本的几个数：有多少活跃会员、人均消费多少、续卡率多少。

馆客多的会员模块可以按需开通，办卡、扣次、余额、到期提醒这些日常要用的先开，积分、分销这类用不上的可以不买。

      怎么判断够不够用

拿一张纸，把前台每天要做的事列出来，按发生频率排序。前五项对应的功能，就是必须有的。

然后再列"一个月做一次"的事，比如对账、发券、看报表。这些功能有就行，不用太花哨。

最后列"可能以后会做"的事。这一栏的功能，先别买。等真要做的时候再加，很多系统支持按模块开通。

     什么情况下功能多才有价值

连锁店。多店通用卡、总部看各店会员数据、员工跨店调拨，这些复杂功能对连锁是刚需。

会员规模大。几千个会员的时候，分层运营、自动营销才有意义。几十个、几百个会员，靠人记就够了。

业务多元。同时有球台、培训、陪练、商品零售，需要一套体系打通，功能复杂度是必要的。

会员管理系统好不好，不看功能表有多长，看前台用起来顺不顺。办一张卡要几步、扣一次费要几秒、查余额要多久，这三个数字才决定它值不值。

建议选型的时候，让前台坐下來实际办三张卡、扣五次费，全程计时。比听销售讲一小时功能都管用。