传统门店借助会员营销焕发生机

信息化时代，电商对实体经济的冲击，使得线下门店经营跌入低谷，随着获客成本的日益增加，一直忽略了会员维护工作的商家，不得不面对会员沉睡、流失，业绩下滑的困境。

传统零售门店借助会员营销重新焕发生机。会员营销，其本质可以认为是一种激励机制，通过适当的优惠、权益，调动会员消费积极性，引导会员“自愿”消费，享受优质的消费体验，并实现门店销售目标，达成双赢。

不过，随着消费理念的升级，越来越多的消费者开始注重定制服务以及商品的个性化推荐，传统的会员营销模式，逐渐暴露出缺陷，其中有三个较为明显的问题，对于会员营销效果影响较大。

问题一：缺乏数据分析能力

店铺经营每天都会产生大量的销售数据，以及会员卡的使用数据等等，根据这些数据，商家能够分析掌握不同会员的购物喜好、消费需求以及消费周期等信息。有了这些信息，能够帮助商家绘制出门店会员的消费画像，从而有针对性的进行产品、服务升级，并且制定个性化的营销方案，让会员感觉到推出的活动优惠就是为他们量身定做的，或者说是完全在为他们考虑的。这样的消费体验能够收获消费者优质的口碑评价，无论是对老会员的维护、消费刺激还是新会员的开拓，都是非常有利的。

问题二：会员权益的同质性

会员权益的同质性，使得高消费会员与低消费会员享受相同的优惠与服务，这样高消费会员逐渐对会员权益丢失兴趣，反正多买少买享受的折扣都一样，消费活跃性降低的同时，如果有其他同行以更大的优惠力度吸引，很容易就造成了此类优质会员的流失。

这个时候就要求门店设定合理完善的会员等级制度，区分会员群体，差异化的会员权益，既满足了高等级会员对消费体验的追求，同时还能激励低等级会员更多消费，两全其美。

问题三：会员积分的应用

不少商家对于会员积分的有效期设置一般都在一年以内，所以一到年末，商家一般都会开展积分活动，提醒会员们使用积分兑换权益。但大多时候，难免有些会员因为种种原因错过活动，导致积攒了许久的会员积分被清零。对于这种情况，商家可以借助微信会员卡管理系统，搭建积分微商城，通过微信公众号告知会员参与活动，在线兑换。同时线上微商城，还能丰富积分应用方式，设置类似积分小游戏、积分抽奖等活动，更好地调动会员积极性。

在营销盛行的大背景下，一个完善的会员制度已经不单单只是一种会员营销手段了，它更是一种企业运营发展战略，是不断升级完善自身产品和服务的推动力。完善的会员营销机制在拉新、提高复购率、唤醒沉睡会员、稳固老客户等方面都具有巨大的优势。