会员卡管理系统如何提升会员服务能力

顾客入店选购商品，去收银台结算时，工作人员总会问道：“您有办理过店铺会员吗”？回答是的话，就能享有专属的优惠折扣或者会员服务；如果不是的话，就会有专门的工作人员来推荐顾客办理会员卡，并不厌其烦地向顾客讲解门店会员能够享有哪些福利。

那么，商家为什么会乐此不疲地劝会员办会员卡呢？其首要的原因是为了提升顾客的转化率，直接或间接地提升顾客的重复购买率，并以此逐渐培养会员客户对门店的忠诚度。愈来愈多的商家开始意识到开支在开拓新客户的成本预算，远比维护忠诚会员高。与其说支付巨大的营销成本来吸引新会员入店，还不如先好好地维护现有的老主顾、忠实会员。

怎样提升会员服务能力，加深会员对门店的消费黏性？商家可以通过购置会员卡管理系统，对现已办理会员的老顾客开展信息化管理、标签分类，并利用微信会员卡功能实现线上营销，将线上流量与实体流量互通，通过丰富的会员营销活动，以及线上平台便利的消费方式，带动会员复购率，且持续拉新拓客新会员。

具体实施的程序流程是这样的：当会员到店消费或在线储值时，系统可以根据设置的积分比例赠送会员积分，会员利用积攒的积分能够兑换相应的会员权益与服务，比如非卖纪念品、电子优惠券等；另一方面系统能够将会员本次的消费/储值记录统计至会员数据库，这样商家可以通过对数据的分析，对会员有一个更为全面、明确的了解，帮助商家绘制出门店会员的消费画像，掌握会员的个性化消费属性，为接下来的精准营销与个性化营销提供数据基础。

换言之，第二个方面就是将会员入店的消费数据进行统计整理，再由会员卡管理系统制作成智能报表，方便商家进行大数据分析，从而达到针对性地开展会员分组管理、复购率分析、营销趋势分析、个性化会员服务的营销效果。

要想自家的会员客户成为忠实的会员就必须让会员对门店产生消费依赖与消费信任，这样即使是门店遇上经营危机的时候，会员顾客也会成为维持门店正常运转，应对市场竞争的经营基础。

毫无疑问，商家都希望会员在有同类消费需求的时候能够长久pick自家的门店，期待能够用自家的服务、产品、会员权益等来让会员死心踏地地追随自家的门店。选择云上铺会员卡管理系统，无疑是改变实体店经营困境好的选择，其大数据分析能力帮助商家对会员有深入的了解，并借此针对性地采取营销措施提升自身会员服务能力。