实体店如何维护老顾客做好会员营销？

门店之所与需要开展会员营销，其实多数都是“被逼无奈”。经营实体店，时刻需要面临来自市场、竞争对手以及客户的经营压力，为了企业更好的经营发展，拜托经营现状，商家急于寻找更好地解决办法，自然就瞅准了“会员营销”这把“经营利器”。

怎样维护这些“老客户”，如何减少客户流失，怎样的面对来自市场的压力……这些问题，一直都是促使商家选择会员营销的主要原因。那么，会员营销具体如何助力门店解决这些问题呢？

丰富门店与会员之间的互动，维护好“老客户”

主动推送信息联系客户

商家在会员注册时，在会员管理系统内记录详细的顾客资料，并引导会员关注门店微信公众号，不定时的通过关怀短信以及微信图文与老顾客互动交流，增加情感的同时，还可以收集会员反馈信息，完善经营上的不足。针对一段时间未到店消费的低活跃度会员，管理者可以与他沟通未经常来消费的原因和意见，并赠送专属优惠券刺激其消费。

营销活动及时知会会员

商家推出会员营销活动，可在会员管理系统后台编辑好图文信息及营销短信，在第一时内发送至会员手机，确保活动讯息的到达率，让会员感受到被尊重，体现店铺的会员关怀，即使已经很久没有来消费的老顾客，也要坚持，这样可以挽回顾客对餐厅的好印象。

节日信息推送

每年重大节日、会员生日，以及门店会员日等特殊日期，商家都应该在会员管理系统后台编辑并发送祝福短信，尤其是活跃度低的沉睡会员，更是不能忽略，长期坚持下去，就会挽回这部份可能流失顾客，重新回来消费。同时，节日时商家可以设置专属电子优惠券，刺激新老会员消费，调动消费积极性。

个性化精准营销，有效避免客户流失

相对门店而言，新注册会员流失率要比老会员更大，部分消费者因某次优惠活动而进店消费办理会员，而后因为店铺缺少进一步营销，逐渐受其他同行活动吸引，最终流失。针对这种情况，商家在会员初次办理时，可以记录下会员个人消费喜好及习惯等信息，根据新会员一段时间内的消费数据分析其个性化消费标签，从而对不同标签的会员进行分组管理，指定有针对性的个性化营销方案，确保满足营销目标消费需求，进而获得目标会员的好感，逐渐培养会员消费依赖性。

会员消费属性（消费频次、消费客单价、消费能力等）直接体现了会员价值，会员营销工作的开展，旨在围绕会员开展经营活动，从而巩固目标顾客群，不断挖掘会员的消费能力。因此，门店应重视对会员的营销管理，上述几个小技巧，不妨一试哦！