针对不同消费行为，如何开展个性化会员管理？

购买商品类型的不同，对应消费者消费行为也会发生改变，同样消费水平的差异，在选购相同商品时，也会有明显的区别。因此，商家需要有针对性的选择目标，制定个性化会员管理措施，才能有效地促成销售，进而提升门店业绩。

那么，有朋友就要问了，顾客的消费行为常见的有哪几种？针对这些消费行为，有什么有效的会员管理办法呢？

我们常见的消费行为类型一般包含3种，分为普通型、稳定性以及冲动型。其中普通型消费多表现在快消品行业，如烟酒饮料、食品卫生等日常用品，行业普遍单品价格低，需求量大，且使用频率高，所以需要顾客长期购买来维持业绩，但同时因为同类产品销售渠道多，价格统一，很容易出现客户流失的情况；稳定性消费则恰好相反，这类消费行为的对象产品价格单价高，使用周期也较长，商家通过良好的产品质量以及售后服务，可以轻松获取顾客的好感与认可，从而提升顾客的忠诚度，并且通过顾客之间的口碑宣传，吸引更多的新顾客到店消费；冲动型消费的对象则与前面两者不同，没有固定的类型，这类顾客更看重优惠折扣，容易冲动消费，购买时对于产品、服务不太重视，不具备消费黏性。

针对这几类消费者，商家需要分别设置针对性的营销计划——

1、普通型消费

针对普通型消费，商家可以实施会员制度，通过将云上铺免费会员管理系统与微信公众号绑定，在顾客到店扫码支付时，引导其扫码领取微信会员卡，并自助填写会员资料注册，然后通过后台设置电子优惠券，定期发放给会员客户，促进会员复购，在多次消费过程中，逐渐令会员产生消费依赖，有效避免了会员流失。

2、稳定型消费

稳定型消费群体，更加看重产品质量及服务，因此商家可通过引导顾客关注门店微信公众号，发布产品信息，收集反馈建议，从而优化完善消费体验，并以此培养顾客对品牌的认可度，最终成为商家的忠实顾客。同时商家可设置转发微信图文集赞领取优惠券的形式，促使顾客主动帮助店铺宣传，进一步提升品牌知名度。已注册的微信会员客户，消费时还能通过公众号接收到消费提醒，浏览详细的消费明细，消费体验再升一级。

3、冲动型消费

满足冲动型消费群体对优惠折扣的重视，商家可定期开展优惠活动，赠送代金券，激发顾客的消费欲望，吸引更多的顾客到店消费。消费时设置需关注门店公众号领取优惠券，方便商家在顾客消费后，开展回访工作。再引导顾客进入门店微商城中，参与积分抽奖、兑换礼品的活动，从而引导顾客进一步消费积累积分，留住客源。